Аудитория госпабликов Адыгеи почти полмиллиона подписчиков
В декабре в Майкопе пройдет II республиканский форум «Госпаблики – вектор
развития диалога власти и общества». Мероприятие организуют Администрация
главы Республики Адыгея и Кабинета министров РА, ЦУР Адыгеи,
республиканский Контент-центр.
 Общение с властью
Количество жителей региона, желающих выстроить коммуникацию с органами
власти и местного самоуправления через социальные сети, с прошлого года
выросло на 62 %. Чем же так привлекательны и полезны госпаблики?
Этот вопрос редакция ЦУР Адыгеи задала руководителям ведомств,
муниципалитетов, администраторам госпабликов и жителям региона.
Напомним, что госпаблики — это официальные сообщества министерств,
администраций, организаций в отечественных социальных сетях «ВКонтакте»,
«Одноклассники» и мессенджере «Telegram». В декабре 2022 года Госдума РФ
приняла поправку в федеральный закон № 8-ФЗ, которая обязала органы власти по
всей стране вести государственные паблики в социальных сетях. В Адыгее на
данный момент насчитывается 2066 госпабликов, которые ведут 689 ведомств,
учреждений и организаций. Такие сообщества функционируют и как онлайн-
приемная, и как новостная лента.
Любой житель региона может написать в комментариях к посту в госпаблике или в
личных сообщениях жалобу, вопрос, высказать мнение. Органы власти в течение
часа должны дать обратную связь человеку - взять в работу проблемную ситуацию
(в случае с жалобой) или ответить на вопрос.
Что касается информационной работы, то госпаблики региона ежедневно
публикуют актуальную информацию: сообщают новости, рассказывают о событиях
и людях, делятся, какие проблемы по обращениям граждан решены.
ЦУР обучает и помогает
За год качество контента в сообществах органов власти и местного самоуправления
выросло. ЦУР Адыгеи проводит обучение администраторов госпабликов. На
образовательных семинарах аккредитованные спикеры делятся со слушателями
методами ведения и продвижения официальных государственных сообществ.
Ежемесячный рейтинг Центра управления регионом показывает, что вовлеченность
подписчиков в госпабликах региона возрастает, а это один из важных показателей
качества ведения официальных сообществ.
«Что такое вовлеченность? Это когда подписчики оценивают, комментируют,
делают репосты постов. Интерес аудитории - основной показатель качественной
контентной политики госпаблика. В свою очередь живой интерес приводит к
росту аудитории в сообществах. Например, в прошлом году общее количество
подписчиков в госпабликах региона составляло 307657 человек. Сегодня аудитория
выросла до 493319 человек – на 62% больше, чем в прошлом году. Общие
просмотры контента в госпабликах увеличились за год в два раза. Сейчас охваты
контента в республиканских сообществах составляют в среднем 536 тысяч
ежемесячных просмотров», - говорит руководитель ЦУР Адыгеи Казбек
Коджешау.  
Госпаблики министерств и их подведомственных организаций – достоверный
источник информации, откуда жители региона в первую очередь узнают важные
федеральные и региональные новости по тематике отрасли.
Социальная сфера
Например, госпаблики Министерства труда и социального развития РА первыми
рассказывают жителям региона о видах социальной поддержки.    
«Госпаблики социальной защиты – главные площадки республики, которые
сообщают людям о мерах государственной поддержки. Сообщества нашего
министерства, КЦСОН, МФЦ, Центра труда и социальной защиты населения,
Центра социальной реабилитации «Доверие» ежедневно рассказывают жителям
республики о выплатах, пособиях для семей с детьми, участников СВО, пожилых
людей, делятся информацией об услугах, мероприятиях. Госпаблик – это «СМИ в
кармане»: по статистике, большинство жителей региона читают сообщества
ведомств, администраций, организаций в смартфонах, им это удобно. А наша
задача - публиковать достоверную, актуальную, интересную информацию, что
мы стараемся делать ежедневно», - прокомментировал министр труда и
социального развития РА Джанбеч Мирза.
Госпаблик — удобная и оперативная коммуникация власти с жителями
республики. Например, в сфере здравоохранения в официальные сообщества
Минздрава РА, больниц и поликлиник жители республики пишут благодарности
врачам, предложения по улучшению качества оказания медпомощи. Здесь
разбираются и жалобы пациентов: проблемное обращение под контроль берут
министр здравоохранения и главврач медучреждения, ситуацию решают, человеку
помогают. Также госпаблики здравоохранения сообщают жителям региона новости
о развитии медицины.
«Коммуникация органов власти с населением в социальных сетях показала свою
эффективность и востребованность. Совместно с коллегами стараемся
выстраивать качественную работу по информированию граждан о социально
значимых проектах в сфере здравоохранения и деятельности министерства в
целом. Через социальные сети теперь можно узнать о строительстве больниц,
ФАПов и поликлинических учреждений, реализации нацпроектов, закупке
медицинского оборудования, графике работы профильных специалистов.
Информирование в госпабликах показывает готовность власти к диалогу с
населением и повышает уровень доверия жителей республики к нашей работе», -
сказал министр здравоохранения РА Рустем Меретуков.
Муниципальные вести
Благодаря госпабликам жители муниципалитетов могут не записываться на прием
к главе, а написать обращение в комментариях к любому посту. Люди сообщают
властям городов и районов о недочетах - где-то сломаны тренажеры или скамейки,
не горят фонари. Администрация в течение часа в обратной связи ответит, когда
проблему исправят.
Глава Адыгейска Азамат Хачмамук считает, что открытость власти важна для
жителей муниципалитета.
«В госпабликах Адыгейска можно прочитать информацию о достижениях наших
земляков в культуре, образовании, спорте. Мы делимся анонсами событий и
репортажами, новостями о благоустройстве муниципалитета и республики. На
официальных страницах города в соцсетях можно найти информацию, как
удобнее оплатить газ, о запланированном отключении электроэнергии в городе.
Преимущество госпабликов - достоверная, оперативная информация и
возможность выстроить диалог с жителями муниципалитета. Люди пишут свои
сообщения в социальных сетях, а мы оперативно берем их в работу и сообщаем
горожанам о результатах», - сказал глава города Адыгейска Азамат Хачмамук.
Чтобы госпаблики привлекали жителей региона, необходимо писать контент-
планы, делать фотографии и снимать видео о жизни муниципалитетов или
рассказывать о буднях организаций, например школ, детских садов, больниц,
поликлиник, спортивных учреждений. Над этим работают администраторы
госпабликов. Они пишут тексты, продумывают форматы, создают визуальный
контент, берут комментарии у экспертов. Также эти специалисты работают и с
обратной связью.
«Кроме создания информационного контента, очень важна и работа с
обращениями жителей. Это позволяет администрации района узнавать о
проблемах в муниципалитете и оперативно решать их. По результатам
ежемесячных сводок по обращениям в госпаблики мы можем выстроить работу
всего района в нужном направлении. Опираясь на годовые сводки, вносим
предложения при формировании бюджета, участии в региональных и
государственных программах», - рассказала администратор госпабликов
администрации Красногвардейского района Екатерина Дидимова.
Достоверность по факту
В наши дни в интернете много фейков, непроверенных данных, который
становятся причиной паники или формируют негатив. Госпаблики органов власти
и органов местного самоуправления публикуют точную, актуальную и интересную
информацию для жителей Адыгеи.
«Если я захожу на страницу, где есть метка «Госорганизация», я спокоен –
можно доверять информации. Я читаю госпаблики, чтобы знать, что
происходит в республике, районе, в сферах образования, культуры,
здравоохранения. Здесь можно напрямую задать вопрос администрации,
ведомству, организации и гарантированно получить ответ в течение часа», -
поделился мнением о пользе госпабликов житель Красногвардейского района,
учитель английского языка и участник ФКР Александр Кардашев.
Жительница Майкопа Наталья Егорова в госпабликах читает новости
республиканской столицы. Она считает, что для современного активного человека
официальные страницы в соцсетях - незаменимый источник информации и способ
обратиться к властям.  
«Я доверяю информации что называется «из первых уст». Благодаря
официальным сообществам каждый может легко узнать полезную и правдивую
информацию о событиях, людях города, республики. Мне нравится, что в
госпабликах публикуют федеральную информацию и комментарии
ответственных специалистов, как нововведение отразится на жизни людей. Это
очень удобно», - рассказала председатель регионального отделения «Опоры
России» Наталья Егорова.
В декабре эксперты АНО «Диалог Регионы», курирующей развитие госпабликов в
стране, на II Республиканском форуме «Госпаблики – вектор развития диалога
власти и общества» поделятся с главами ведомств и районов, администраторами
госпабликов методиками развития официальных сообществ, лучшими практиками
работы с информацией и обратной связью.